Observatorio Bien de IA para Negocios en México

Publicamos mediciones operativas agregadas de negocios que autorizaron participar: tiempos de primera respuesta, citas agendadas y citas completadas. Cada publicación declara su muestra, de qué tabla sale cada valor, cómo se calcula, qué sesgo tiene, qué no se puede concluir y qué celdas se suprimieron para no exponer a ningún negocio. Un número sin método no es evidencia.

Qué medimos y qué no

Son cinco eventos distintos y los mantenemos separados. Una cita agendada no es una cita completada, y ninguna de las dos es dinero cobrado. Solo publicamos los eventos que tienen una fuente operativa real; los demás aparecen aquí como no disponibles, en lugar de sustituirse por una estimación.

Tiempo de primera respuesta segundos

ENTRA: primer mensaje del cliente y primera respuesta con contenido. NO ENTRA: mensajes automáticos de plantilla, acuses de recibido, ni mensajes salientes de seguimiento que no respondan a un mensaje entrante. Un promedio de minutos de oficina no es el tiempo de respuesta de un cliente que escribió de noche.

Fuente: conversations + conversation_messages

Citas agendadas citas

ENTRA: cita con fecha y hora confirmadas por el cliente. NO ENTRA: propuestas de horario sin confirmar, ni recordatorios de una cita ya agendada. Una cita agendada NO es una cita completada y NO es dinero.

Fuente: citas

Citas completadas citas

ENTRA: cita agendada que ocurrió. NO ENTRA: citas agendadas que no ocurrieron ni cancelaciones. Es la primera señal de que la operación funcionó, y todavía no es dinero.

Fuente: citas

Conversaciones calificadas no disponible

La operación no marca ninguna conversación como calificada: no existe un campo que registre que el cliente pidió precio, cita o siguiente paso. Se publicaría hasta que exista esa marca; una cita agendada no sustituye la calificación.

Ventas cobradas no disponible

Nada registra la venta que cobra el negocio participante: la facturación del cliente hacia sus propios clientes no entra a esta base. Lo que el negocio paga a Bien no es su venta cobrada.

Cómo protegemos a cada negocio

Participación con consentimiento

Autorizo que Bien calcule estadísticas agregadas de la operación de mi negocio (tiempos de primera respuesta, citas agendadas y citas completadas) y las publique en el Observatorio Bien, junto con el giro y el periodo. Entiendo que nunca se publica información de mi negocio de forma individual: solo medianas y rangos intercuartílicos por giro, y que los grupos con menos de 5 negocios se suprimen por completo. Entiendo que puedo retirar esta autorización en cualquier momento; mi negocio dejará de contar en los siguientes cálculos agregados, y una publicación ya publicada se corregirá de forma visible si mi retiro la invalida.

Solo los negocios que activaron esa autorización pueden entrar en un agregado. Si la retiran, dejan de contar en los cálculos siguientes; y si una publicación ya publicada queda inválida por ese retiro, se corrige de forma visible en lugar de reescribirse en silencio.

Nada que permita deducir un negocio

· Una celda con menos de 5 negocios participantes se suprime completa: no se publican ni su valor ni su número de negocios.
· Cuando publicar un total permitiría restar las celdas visibles y deducir una suprimida, se suprime una segunda celda (supresión complementaria).
· Solo publicamos la mediana y el rango intercuartílico: nunca el mínimo, el máximo ni un valor por negocio.
· El cálculo parte de medianas por negocio, no de conversaciones individuales, para que un negocio grande no arrastre la celda.

Estimaciones y mediciones no se mezclan

Los diagnósticos y simulaciones que generamos con IA producen estimaciones. Sirven para una conversación comercial, no para un comparativo de mercado: no las promediamos para llamarlas “resultados nacionales”. Si algún día aparece una comparación basada en estimaciones, va en su propio bloque, con su etiqueta, y jamás se suma ni se promedia con las mediciones observadas de esta página.

Estos valores son estimaciones generadas por un modelo a partir de diagnósticos, no mediciones de resultados de negocios. Sirven únicamente como comparación etiquetada: no se combinan con los valores observados, no se promedian con ellos y no representan al mercado mexicano.

La supresión de celdas con menos de k observaciones protege la privacidad de personas identificables. No es una garantía de validez estadística: un grupo con k o más observaciones puede seguir siendo un muestreo sesgado y no representa a todo el mercado.

Publicaciones

Aún no hay una publicación revisada.

No publicamos cifras de ejemplo, series ilustrativas ni avances preliminares: cada publicación necesita muestra declarada, método, sesgo, incertidumbre y la revisión de una persona distinta de quien la escribió. Hasta entonces esta página dice que todavía no hay nada, que es la respuesta correcta.

Cuando la primera publicación pase la revisión, aparecerá aquí con sus mediciones, su método y sus límites.

Qué NO vas a encontrar aquí

· Datos de un negocio identificable: solo agregados por giro, y con celdas pequeñas suprimidas.
· Conversaciones, teléfonos o datos de tus clientes.
· Promedios de estimaciones generadas por IA presentados como medición del mercado.
· Gráficas de ejemplo mientras no exista una publicación revisada.
· Cifras sin fecha, sin método, sin sesgo declarado o sin declaración de incertidumbre.

Si eres cliente y quieres retirar tu participación, hazlo desde los ajustes de tu panel o escríbenos: contacto.