Cómo funciona
Cómo funciona Bien: el agente de IA que atiende el WhatsApp de tu negocio
Respuesta corta
Bien es un agente de IA para el WhatsApp de negocios mexicanos que opera como una integración dedicada de WhatsApp Business Platform por negocio (para la atención al cliente y las ventas propias de tu empresa, no un asistente general abierto). Contesta los mensajes con la información de tu negocio, pregunta lo que falta, califica al prospecto, deja la cita o el pedido en tu panel y te pasa la conversación cuando hace falta una persona. Cobrar y facturar (CFDI) son capacidades que dependen de que tengas conectados tu canal de WhatsApp y tu cuenta fiscal.
Planes desde $3,900 MXN al mes. El cobro recurrente empieza después de activar. Los cargos por mensajes y plantillas de WhatsApp siguen la tabla oficial de tarifas de Meta para México.
Última actualización:
Lo que pasa cuando un cliente te escribe
- Entra el mensaje. Un cliente escribe al WhatsApp de tu negocio (o llena un formulario, o llama). Bien lo recibe a través de la API oficial de WhatsApp Business, sin cambiar tu número.
- Contesta en español mexicano. Responde con los precios, horarios, ubicación y promociones que tú cargaste. Lo que no sabe no lo inventa: te lo pasa.
- Pide el dato que falta. Según tu giro: motivo y horario en una clínica; modelo, año y falla en un taller; presupuesto y zona en una inmobiliaria.
- Califica y deja el siguiente paso. El prospecto queda con nombre, necesidad y siguiente paso en tu panel. En clínicas, además, registra la cita; registrar citas es el flujo que hoy soportamos para clínicas, no para cualquier negocio.
- Te pasa la conversación cuando importa. Tú decides cuándo el agente te pasa la conversación: si el cliente pide hablar con una persona, menciona una urgencia o se queja. Te avisa en tu panel, con todo el historial.
- Da seguimiento. Si alguien preguntó y no volvió, le escribe de nuevo con los mensajes y reglas que tú apruebas.
Cómo empiezas: tres pasos
- Eliges tu giro y tus agentes. Arrancan con plantillas de tu giro; tú ajustas nombre y objetivo.
- Conectamos tu WhatsApp contigo. Lo conectamos y verificamos con Meta en una llamada de 15 minutos, aunque no tengas cuenta de Meta Business.
- Activas y pagas. Mensual. El cobro recurrente empieza después de activar. Sin permanencia: cancelas desde tu panel.
Antes de pagar puedes hacer el diagnóstico gratis, que revisa tu presencia en Google, reseñas, redes y web. No hay periodo de prueba: el cobro recurrente empieza después de activar y puedes cancelar desde tu panel.
Qué hace y qué no hace (hoy)
| Capacidad | Cómo se describe en este sitio |
|---|---|
| Responder, calificar | Es el núcleo del plan Conversa. Opera por WhatsApp una vez que tu canal está conectado y verificado. |
| Agendar | Flujo de citas para clínicas; para otros giros se configura contigo. |
| Llamadas | La recepcionista de voz Sofía se conecta contigo antes de operar (ver Sofía). |
| Cobrar | Depende de tu configuración de pagos. Consulta el detalle en Cobrar por WhatsApp. |
| Facturar (CFDI 4.0) | La conversación para pedir datos fiscales ya está en el producto; el timbrado para las facturas de tus clientes está en integración (ver Facturación por WhatsApp). |
Bien automatiza la atención y el seguimiento, pero no garantiza ventas, citas ni resultados económicos. Para negocios con un ERP o CRM propio existen las integraciones a medida, que se cotizan aparte.
Qué ve el dueño del negocio
Cada conversación queda en tu panel con su historial, su dueño y su siguiente paso. Puedes tomar cualquier conversación en cualquier momento. Las conversaciones se tratan conforme al aviso de privacidad; para acceso, rectificación o eliminación de datos escribe a contacto@bien.mx.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo funciona un agente de IA de WhatsApp?
- Recibe cada mensaje que llega al número de WhatsApp Business de tu negocio, lo responde con la información que tú le cargaste (precios, horarios, servicios), pide el dato que falta, registra el siguiente paso y te pasa la conversación cuando hace falta una persona.
- ¿Qué necesito para empezar?
- Un número de WhatsApp para tu negocio, tu lista de precios o servicios y tus horarios y reglas de atención. Si no tienes cuenta de Meta Business, Bien conecta tu WhatsApp contigo en una llamada de 15 minutos.
- ¿El agente decide solo cuándo pasarme la conversación?
- Tú decides cuándo el agente te pasa la conversación: si el cliente pide hablar con una persona, menciona una urgencia o se queja. Te avisa en tu panel, con todo el historial.
- ¿Ya contesta WhatsApp en producción?
- La activación del canal requiere conectar y verificar tu cuenta de Meta; revisamos ese paso contigo antes de operar. Hasta que el canal esté conectado y verificado contigo, Bien no promete respuestas por WhatsApp; lo que sí puedes hacer hoy es el diagnóstico gratis y pedir una demo.
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